A autoexclusão permite bloquear o acesso à sua Conta por um período determinado — de 30 dias a 5 anos — ou de forma permanente. Durante o período de exclusão, não é possível criar nova conta nem acessar a plataforma.
Para solicitar a autoexclusão, basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Autoexclusão" e indicar o período desejado. O bloqueio é ativado em até 24 horas e não pode ser revertido antes do prazo escolhido.
Você pode definir um valor máximo de depósito por dia, por semana ou por mês. Esse limite entra em vigor imediatamente após a configuração. Para reduzir um limite, a mudança é instantânea. Para aumentar, há um período de reflexão obrigatório de 7 dias antes da aplicação.
Esse mecanismo de pausa intencional garante que qualquer decisão de ampliar os gastos seja tomada com tempo para reflexão — e não no calor do momento.
Precisa de um intervalo rápido? O recurso de time-out suspende temporariamente o acesso à sua Conta por períodos de 24 horas, 72 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante a pausa, saques de saldos pendentes ainda podem ser processados, mas novos depósitos e apostas ficam bloqueados.
É uma ótima opção quando você percebe que está jogando mais do que planejou em um curto período, ou simplesmente quer dar uma respirada antes de voltar.
Configure o tempo máximo que você deseja passar na plataforma por sessão. Quando o tempo configurado for atingido, você receberá um aviso e a sessão será encerrada automaticamente. Você define o intervalo — de 30 minutos a 4 horas por sessão.
Perder a noção do tempo é um dos sinais mais comuns de jogo problemático. Essa ferramenta cria lembretes automáticos para que você faça pausas regulares e mantenha o equilíbrio.
Acesse um relatório completo com todos os seus depósitos, saques, apostas e resultados organizados por data. Ter clareza sobre quanto você apostou, ganhou e perdeu ao longo do tempo é fundamental para tomar decisões mais conscientes.
O histórico está disponível na sua área de conta e pode ser exportado para análise pessoal. Sem transparência, não há controle.
Nossa equipe de suporte é treinada para identificar situações de jogo problemático e oferecer orientação empática e sem julgamentos. Se você — ou alguém próximo — estiver preocupado com hábitos de jogo, entre em contato pelo e-mail [email protected].
O atendimento é confidencial, em português e disponível nos dias úteis, das 09h00 às 18h00 (Horário de Brasília).